一、在主管院长的领导下，负责建立和完善有效的门（急）诊管理制度和运行制度，并负责具体落实和实施。

二、加强医疗安全管理，发现潜在医疗缺陷，及时纠正，减少医疗事故和医疗过失地发生。

三、对门诊医护人员每月进行综合考核。

四、不断完善门（急）诊就诊流程，加强医疗服务过程中的环节管理，加强主动服务意识，为患者提供优质的诊前、诊中、诊后服务，提高病人对医疗服务的满意度。

五、负责接待和处理门（急）诊病人或家属的投诉、信访，妥善解决医患纠纷。每月对信访和投诉进行整理分析并上报医院，纳入对科室和个人的考核。

六、协助有关部门开展门（急）诊健康、卫生宣教等工作。

七、了解门诊就诊及运行情况，及时与有关科室协调，解决各种问题，保证门（急）诊各项工作的正常运行。

八、对突发事件紧急进行协调处理，并及时向有关部门及领导汇报。

九、组织临床经验丰富的医生作为鉴诊医师，和鉴诊护士共同完成门诊区域的预检分诊工作；组织本区域的导诊和保安等相关人员，维护区域内人员安全距离，降低传染病传播的风险；完成门诊区域传染性疾病的预防、诊断、治疗以及消毒隔离工作。

十、协调信息办公室，做好门（急）诊计算机网络建设和维护，以及门（急）诊资料的登记、统计工作。

十一、做好门诊日常事务性工作。